Prima di compilare il modulo di richiesta reso, leggi attentamente i passaggi fondamentali qui sotto.
Tieni a portata di mano numero d’ordine e indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
1. Tempi per richiedere il reso
Hai 14 giorni solari dalla data di consegna per richiedere il reso degli articoli acquistati, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso.
2. Avvia la procedura di reso
Per richiedere il reso:
- Inserisci nel modulo numero d’ordine e email utilizzati per l’acquisto
- Indica il motivo del reso
- Attendi la nostra email di conferma con le istruzioni operative
Non spedire la merce prima di aver ricevuto conferma via email.
3. Prepara i prodotti per la spedizione
I prodotti devono essere:
- In perfetto stato di conservazione
- Completi di imballo originale
- Completi di accessori, manuali e confezione integra
- Non utilizzati, montati o installati
Non è possibile effettuare il reso per:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Materiali tagliati su richiesta (es. cavi, tubazioni, barre, ecc.)
- Prodotti sigillati aperti (es. colle, sigillanti, siliconi, vernici)
- Articoli soggetti a normativa igienica o di sicurezza una volta aperti
4. Organizza la spedizione
Utilizza un corriere di tua fiducia.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Consigliamo di scegliere una spedizione tracciabile:
non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Indirizzo di spedizione:
Ferramenta Lucignano
Via Antonio de Curtis, 18/20/22
80078 - Pozzuoli
5. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Reso totale
Se restituisci l’intero ordine, verrà rimborsato il valore dei prodotti.
Le spese di spedizione iniziali verranno rimborsate solo se previste dalla normativa vigente.
Reso parziale
Se restituisci solo alcuni articoli, le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non verranno rimborsate.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso:
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna
- Invia foto dettagliate del prodotto e dell’imballo
- Attendi le nostre istruzioni per la sostituzione o il rimborso